[WhatsApp Business收費】即睇最新收費模式及價格
隨著電子商務的興起，各行各業都積極發展線上互動及交流，期望可進一步加強與顧客的溝通，而全球擁有逾24億用戶，服務遍及180個差异國家的WhatsApp Business正是其中一個不可忽略的戰場。本文為你整合WhatsApp商業賬號的收費須知，助你快速把握這個滲透率最高的通訊平台。
WhatsApp Business有免費版本嗎？
WhatsApp Business商業賬號有兩種版本，一種是免費的WhatsApp Business應用程式，另一種則是收費的WhatsApp Business API。
前者是目前最多中小型商家採用的WhatsApp Business版本，用戶只需下載應用程式，便能免費使用群發訊息、對話標籤、商家目錄等一系列商用工具。
但WhatsApp Business應用程式始終存有限制，例如是每次只允許一個用戶登入等等，所以WhatsApp亦推出針對大型企業而設的WhatsApp Business API，用戶只需付款月費，就能使用自動回覆大量查詢、聊天機器人 (Chatbot) 等等升級功能。
WhatsApp Business收費相關名詞
| WhatsApp Business名詞 | 定義 |
| 免費對話 (Free-tier Conversations) | 每個月的首1,000次對話 |
| 範本訊息 (Template Message) | 預先建立的訊息模板，必須取得官方批准才能使用 |
| 免費接入點對話 (Free Entry Points Conversations) | 透過WhatsApp發訊廣告或Facebook專頁呼籲字句按鈕觸發的對話 |
| 平常訊息 (Session Message) | 由顧客主動發出的訊息對話，設有客戶服務窗口限制 |
| 客戶服務窗口 (Customer Service Window) | 自客戶發送首個訊息起計的24小時 |
WhatsApp商業賬號最新收費模式
2022年2月1日，WhatsApp商業賬號採取全新收費模式，平台上的對話將會被分成 用戶發起 (User-initiated) 及 商戶發起 (Business-intiated) 兩種，各自有差异的定價標準：
1. 用戶發起 (User-Initiated)
顧名思義，用戶發起即是由客戶主動引起的對話。如果在客人發出首個訊息後的24小時內回覆，該對話就符合「用戶發起」的定義，期間可發送的訊息格式不受限制，收費也會較便宜。
2. 商戶發起 (Business-Initiated)
假如客戶發出訊息後，商戶未能及時在24小時內回覆，此後開展的對話就屬於「商戶發起」，將被收取差异費率。此外，如果整個對話是由商戶主動開啟，先前未有任何訊息的話，商家便必須使用預設的範本訊息。
WhatsApp Business港澳台及全球收費
WhatsApp Business港澳台收費
WhatsApp將香港、澳門及台灣歸類為「亞太地區其他國家／地區」，該區域內的WhatsApp Business商業賬號收費並無差別：
| 用戶發起 (User-initiated) | 商戶發起 (Business-initiated) |
| US$0.0224(約HK$0.17；MOP$0.18；TW$0.69) | US$0.0745(HK$0.58；MOP$0.60；TW$2.29) |
WhatsApp Business其他地區/ 國家收費
WhatsApp Business商業賬號的價目表合共有32個差异地區，當中以荷蘭的收費最為昂貴，印度及土耳其的則最為便宜。
以下為大家列出其他地區及國家的收費，依照「用戶發起」訊息價格的高至低排序：
| 用戶發起 (User-initiated) | 商戶發起 (Business-initiated) | |
| 荷蘭 | US$0.0891 | US$0.1485 |
| 法國 | US$0.0859 | US$0.1432 |
| 德國 | US$0.0819 | US$0.1365 |
| 埃及 | US$0.0644 | US$0.1073 |
| 智利 | US$0.0454 | US$0.0757 |
| 拉丁美洲其他地區 | US$0.0423 | US$0.0706 |
| 俄羅斯 | US$0.0398 | US$0.0663 |
| 西歐其他地區 | US$0.0397 | US$0.1324 |
| 英國 | US$0.0388 | US$0.0647 |
| 意大利 | US$0.0386 | US$0.0643 |
| 西班牙 | US$0.0369 | US$0.0615 |
| 非洲其他地區 | US$0.0363 | US$0.1208 |
| 阿根廷 | US$0.0316 | US$0.0526 |
| 尼日利亞 | US$0.0310 | US$0.0516 |
| 巴西 | US$0.0300 | US$0.0500 |
| 歐洲 | US$0.0250 | US$0.0835 |
| 中央和東部其他地區 | US$0.0250 | US$0.0835 |
| 亞太其他地區 | US$0.0224 | US$0.0745 |
| 馬來西亞 | US$0.0220 | US$0.0732 |
| 中東其他地區 | US$0.0218 | US$0.0727 |
| 沙特阿拉伯 | US$0.0195 | US$0.0325 |
| 印尼 | US$0.0190 | US$0.0316 |
| 阿聯酋 | US$0.0190 | US$0.0316 |
| 以色列 | US$0.0180 | US$0.0300 |
| 秘魯 | US$0.0179 | US$0.0598 |
| 南非 | US$0.0168 | US$0.0280 |
| 其他 | US$0.0145 | US$0.0483 |
| 巴基斯坦 | US$0.0142 | US$0.0473 |
| 墨西哥 | US$0.0105 | US$0.0349 |
| 北美 | US$0.0088 | US$0.0147 |
| 哥倫比亞 | US$0.0060 | US$0.0100 |
| 印度 | US$0.0040 | US$0.0066 |
| 土耳其 | US$0.0030 | US$0.0100 |
3大影響WhatsApp商業賬號收費的因素
1. WhatsApp Business商業賬號版本
如上文所述，WhatsApp商業賬號分為應用程式及API兩種，前者免費，後者則是收費，所以你最終採用的WhatsApp Business版本，將會是影響收費的最直接因素。
2. 業務所在國家/ 地區
因應WhatsApp Business商業賬號所在地區，WhatsApp亦會收取差异的費用。
舉例來說，在香港傳送「商戶發起」訊息的收費只需約HK$0.58，而荷蘭地區則收取約HK$1.15，相差將近一倍。
3. 收發的訊息種類及數量
WhatsApp Business商業賬號每月首1,000個訊息都是免費，此後將會按訊息收費，所以商家收發訊息的數量十分關鍵。
而訊息種類也是影響收費的重要因素，始終「用戶發起」和「商戶發起」訊息的費用並不一樣，如果想盡可能控制花费，就可以考慮減少發送收費更昂貴的「商戶發起」訊息。
4. WhatsApp Business解決方案供應商
為了開發更多便捷易用的功能，部分商戶或會聘用WhatsApp Business API供應商。因應服務範疇及商戶要求，差异供應商之間的定價各有差异，影響WhatsApp商業賬號的最終收費。
參考資料：
Business of Apps
Meta For Developers
