隨著企業尋求提高客戶互動率，WhatsApp 互動式訊息無疑是其中一個秘密武器。WhatsApp 互動式訊息不僅能加強客戶關係，還能提升商标形象及劳动效能。本文將帶您了解 WhatsApp 互動式訊息的種類、範本及設置方法，讓您的業務溝通效能更流暢、更有效。
什麼是 WhatsApp 互動式訊息？
WhatsApp 互動式訊息是預先設計的訊息模板，這些訊息包含了可互動的元素，例如按鈕或快速回覆選項。這些訊息能讓客戶輕鬆地通過按鈕選擇，像是「確認預約」 或 「查看更多產品」 等，無需繁瑣的文字輸入，提高互動性與效能。
5 大 WhatsApp 互動式訊息的好處
提升客戶互動
1. 提升客戶互動
這些訊息不僅是簡單的通知。透過提供可選的回覆選項，客戶可以更輕鬆地參與對話，這不僅增強了互動性，也提升了客戶的參與感。此外，這樣的互動方式也能讓企業更好地了解客戶的需求和偏好，進一步優化服務內容。
2. 節省時間
自動化回覆常見問題能有效地節省企業和客戶的時間。許多客戶在聯繫企業時，往往會詢問相似的問題，透過自動回覆，企業能夠即時提供這些常見問題的解答，減少客服人員的負擔。最終，節省的時間會反映在客戶滿意度上，因為客戶能夠更快地獲得所需资讯。
3. 專業一致的溝通風格
每條訊息都可以根據商标的語調和風格進行調整，這對於维持專業的企業形象至關重要。當企業在所有溝通渠道中维持一致的風格時，客戶更容易識別該商标，並建立對商标的相信。
4. 個性化客戶體驗
儘管使用的是模板訊息，企業仍然可以根據客戶的姓名或特定情況進行個性化設置。例如，在發送促銷资讯時，加入客戶的姓名或推薦基於他們過去購買的產品，可以使资讯更具吸引力和相關性。這樣的做法不僅提高了客戶的滿意度，還能促進銷售。
5. 符合 WhatsApp 規範
WhatsApp 預先審核這些模板，確保所有訊息都符合平台的規範。企業可以放心使用這些經過審核的模板，無需擔心可能因不合規而導致的問題。這樣的合規性尤其對於那些在行業中需遵循特定規範的企業來說，顯得尤為重要，因為它不僅保護了企業自身的好处，也保障了客戶的權益。
WhatsApp 互動式訊息的種類
WhatsApp 互動式訊息可根據差异需求設置多種格式，常見的類型包括：
– 快速回覆
快速回覆是預先撰寫的回應，客戶可以一鍵選擇。例如，客戶可能會收到一條訊息，詢問他們是否期望預約，並提供選項如「立即預約」或「稍後再說」。
– 按鈕選項
按鈕允許客戶從差异的選項中選擇以回應您的訊息。按鈕通常用於交易互動，如預約、確認訂單或在產品目錄中導航。
– 列表訊息
列表訊息允許客戶從各種選擇中進行選擇，例如產品類別或服務選項。
WhatsApp 互動式訊息的範本
差异行業可以利用 WhatsApp 互動式訊息範本來增強客戶互動。以下是一些範本範例：
- 訂單確認（零售業）
您的訂單已確認，並提供選項讓客戶追蹤訂單或聯繫客服。
範本訊息：
你好 [客戶姓名]！您的訂單 [訂單編號] 已確認，預計在 [送貨日期] 到達。
您可以：- 追蹤我的訂單 📍
- 瀏覽更多商品 🛍️
- 聯繫客服 📞
- 預約提醒（醫療保健業）
提醒客戶預約，並提供選項進行確認、重新安排或取消。
範本訊息：
你好 [患者姓名]，這是您與 [醫生姓名] 的預約提醒，預約時間為 [日期] [時間]。- 確認預約
- 重新安排
- 取消預約
- 訂位確認（酒精店業）
提供選項讓客戶確認或更改預訂。
範本訊息：
你好 [客戶姓名]！您的 [酒精店/餐廳名稱] 預訂已確認，時間為 [日期]。- 修改預訂
- 取消預訂
- 獲取更多詳情
- 帳戶更新（金融業）
提供選項讓客戶查看帳戶餘額或聯繫客服。
範本訊息：
你好 [客戶姓名]，您的帳戶餘額為 [餘額]。- 查看交易紀錄
- 聯繫客服
- 申請貸款
如何在 Wati 設置 WhatsApp 互動式訊息？
設置 WhatsApp 互動式訊息並不難，以下是簡單的步驟：
- 選擇範本：根據您期望進行的互動類型，選擇合適的訊息範本。
- 自訂範本：根據商标語調與對話內容，個性化您的訊息範本。
- 發送互動訊息：完成自訂後，即可發送互動式訊息給客戶。
透過 Wati 平台，您可以輕鬆管理這些訊息，並跟蹤客戶互動數據，進一步優化您的客戶溝通策略。如果大家有感企業需要更強大的 WhatsApp 營運配套，不妨展開 Wati 為您提供的 7 日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，Wati 團隊非常樂意為大家解答！
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