引言：WhatsApp 广告的新征程
在 2025 年，社交媒体广告领域迎来了一位重磅玩家 ——WhatsApp。这款拥有超过 30 亿月活跃用户，被 Meta（原 Facebook）收购长达 11 年之久的即时通讯应用，终于打破了 “无广告” 的坚守 ，开启了广告业务的新篇章。这一变革不仅在社交媒体行业掀起波澜，更让众多营销人员和出海企业纷纷聚焦，探寻其中蕴藏的商业机遇与营销启示。那么，WhatsApp 广告究竟有着怎样独特的运作模式？又能为我们的营销工作带来哪些新的思路和方向呢？让我们一同深入探索。
一、WhatsApp 广告的前世今生
WhatsApp 自 2009 年诞生以来，凭借简洁无广告的体验和强大的即时通讯功能，迅速在全球范围内积累了庞大的用户群体。其联合创始人曾坚决抵制广告，秉持 “无广告、无游戏、无噱头” 的理念 ，致力于为用户打造纯粹的通讯空间，这也成为 WhatsApp 吸引用户的一大核心优势。在 2014 年被 Meta 以 190 亿美元收购时，Meta 甚至承诺尊重这一原则，让 WhatsApp 得以在多年间保持 “无广告” 的纯净状态。
然而，商业的逻辑最终还是促使 Meta 逐步推动 WhatsApp 的商业化进程。2017 - 2018 年间，Meta 试图将 WhatsApp 的用户数据与 Facebook 广告系统整合，并计划在 “状态” 功能中引入广告，这一举措引发了联合创始人 Brian Acton 和 Jan Koum 的强烈反对，二人先后离职，并放弃了合共约 13 亿美元的股权奖励，这一事件也凸显了 WhatsApp 的 “反广告基因” 与 Meta 商业逻辑之间的激烈冲突。
到了 2021 年 1 月，WhatsApp 宣布更新隐私政策，要求用户同意将电话号码、交易记录、联系人信息等数据与 Meta 共享，用于广告定向和业务整合。尽管 Meta 强调端到端加密仍适用于私人消息，但这一政策还是引发了全球用户的抵制，数百万用户纷纷转向 Signal 和 Telegram 等竞品，WhatsApp 最终不得不推迟政策生效时间，并调整措辞以澄清数据共享范围，但其用户信任度已受到严重损害。
直至 2025 年，在数字广告市场竞争日益激烈，以及 Meta 自身业务发展需求的双重驱动下，WhatsApp 终于正式引入广告。这一转变标志着 WhatsApp 在商业化道路上迈出了重要一步，也开启了其广告业务的全新篇章。
二、2025 年 WhatsApp 广告运作模式详解
（一）状态广告（Status Ads）
在 WhatsApp 的更新（Updates）标签页中，状态广告找到了自己的展示舞台。这些广告以图文或视频的形式呈现，如同精心打造的视觉橱窗，吸引着用户的目光。与用户的私人对话区域完全隔离，状态广告不会贸然闯入用户的私密交流空间，最大程度地减少了对用户核心通信体验的干扰 。
状态广告的独特之处在于，它为用户与广告主之间搭建了一座直接互动的桥梁。用户只需点击广告，就能通过应用内的消息功能与广告主展开对话，这种即时的沟通方式极大地缩短了用户从产生兴趣到进行咨询的路径，提高了广告的转化效率。
对于用户体验而言，状态广告的出现虽然在一定程度上增加了信息的曝光，但由于其展示位置的独立性和互动方式的便捷性，并没有给用户带来过多的困扰。反而，对于那些对广告内容感兴趣的用户来说，状态广告为他们提供了一个快速获取信息和解决疑问的渠道。从广告效果来看，这种能够直接引导用户互动的广告形式，往往能够获得更高的参与度和转化率，让广告主的投入得到更有效的回报。
（二）频道功能商业化
WhatsApp 的频道功能，也开启了商业化的大门，其中搜索广告和付费订阅成为了商业化的两大重要手段。
在频道功能中，搜索广告就像是一位精准的导航员。当用户在搜索框中输入关键词时，相关的企业频道广告会以醒目的方式展示在搜索结果页面中。这一广告形式的出现，让企业能够在用户主动寻找信息的关键时刻，精准地将自己的品牌和产品推送到用户面前，大大提高了广告的针对性和曝光率。
付费订阅则为内容创作者和企业提供了一种全新的盈利模式。用户可以根据自己的兴趣，选择按月付费订阅心仪的频道。在订阅后，用户能够获取到频道提供的专属内容更新，如独家的产品资讯、专业的行业分析、精彩的幕后花絮等。对于内容创作者和企业来说，付费订阅不仅为他们带来了稳定的收入来源，还帮助他们筛选出了一批真正对其内容感兴趣、具有高忠诚度的用户群体 。
对于企业而言，频道功能商业化提供了更多展示品牌形象和产品价值的机会，有助于提升品牌知名度和用户粘性；对于用户来说，搜索广告让他们更高效地找到所需信息，付费订阅则满足了他们对优质内容的个性化需求，为他们带来了更丰富、更有价值的体验。
（三）新版定价策略下的广告投放
2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 推出的新版定价策略，为广告投放带来了一系列新的变化和挑战。
在新策略下，按条计费取代了以往按每次对话收费的模式，这一改变使得广告投放成本的计算方式更加清晰和直接。每条已送达的营销模板消息、身份验证模板消息以及客户服务窗口之外送达的通知类模板消息，都将单独计费。同时，为了鼓励企业与用户之间更有效的互动，在客户服务窗口之内送达的通知类模板消息将不再计费。每当 WhatsApp 用户向企业账号发送消息时，一个 24 小时的客户服务窗口计时器便会启动，若用户再次发言，倒计时将重置。在客服窗口开启期间，企业与用户可以自由交流，不受计费限制；而当客服窗口关闭后，企业只能发送经过审核的模板消息，且需按条计费。
值得一提的是，验证类消息在新定价策略下迎来了大幅降价。在巴西，降幅高达 78%；墨西哥降幅为 65%；拉丁美洲和亚太地区的绝大多数国家降幅超过 74%；就连印尼也有 17% 的降幅。这使得企业在进行身份验证等相关操作时，成本得到了显著降低。而对于营销类消息，虽然单价保持不变，但由于按条计费的方式，若企业想要维持原有的广告投放规模，费用可能会相应增加。因此，企业需要更加精心地设计广告内容，提高每条消息的质量和吸引力，以确保在控制成本的同时，实现更好的广告效果。
此外，新版定价策略还引入了阶梯优惠（Volume Tiers）机制。对于发送量极大的客户，根据当月该国家 - 类别消息量的不同，可享受最高达 20% 的折扣。不过，目前折扣仅针对通知类与验证类消息，营销类消息暂未开放阶梯价，且优惠按国家 - 类别分别计算，互不叠加。同时，为了帮助企业降低营销成本，广告点击进入 WhatsApp 后还将触发 72 小时免费入口。用户点击 Facebook/Instagram 的「点我咨询」广告，或者在品牌 Facebook 主页按下「Message」按钮，都能触发这一免费入口。若品牌在 24 小时客服窗内首次回复，后续 72 小时内发送任意模板消息均免费。这就要求企业充分把握这 3 天的免费期，主动推送折扣、促销等有吸引力的信息，结合相关工具标记 “免费入口窗” 用户，进行智能化运营，以实现营销效果的最大化 。
三、WhatsApp 广告带来的营销启示
（一）精准定位与个性化营销
WhatsApp 拥有超过 30 亿的月活跃用户，这一庞大的用户群体背后蕴含着丰富的数据资源。借助这些数据，广告主能够实现精准的用户画像构建，深入了解用户的年龄、性别、地理位置、兴趣爱好、消费习惯等多维度信息，从而将广告精准地投放给目标受众。例如，通过分析用户在聊天中提及的关键词、参与的群组类型以及浏览的内容，广告主可以精准识别用户的兴趣点，为其推送高度相关的广告内容。比如，对于一个经常在 WhatsApp 群组中讨论健身话题的用户，推送运动装备、健身课程等相关广告，将大大提高广告的吸引力和转化率。这种基于大数据的精准定位与个性化营销，能够让广告主的每一分投入都花在刀刃上，避免资源的浪费，提升广告效果。
（二）强化互动，构建信任关系
WhatsApp 广告的互动性是其一大显著优势，它为广告主与用户之间搭建了直接沟通的桥梁。用户可以通过点击广告与广告主进行即时对话，咨询产品信息、了解服务细节，这种实时互动能够让用户感受到广告主的关注和重视，增强用户对品牌的信任感。
为了充分利用互动性建立信任、促进转化，广告主可以采取一系列策略。首先，及时回复用户的消息至关重要，确保用户在发起对话后的第一时间得到回应，展现出高效的服务态度。其次，提供专业、准确的信息，解答用户的疑问，让用户感受到广告主的专业性和可靠性。再者，通过互动收集用户的反馈和意见，对产品或服务进行优化和改进，并将改进结果反馈给用户，让用户参与到品牌的发展过程中，增强用户的归属感和忠诚度。例如，某电商品牌在 WhatsApp 上投放广告后，用户通过互动询问产品的尺码和材质，客服人员迅速且详细地回复，并根据用户的需求提供个性化的推荐，成功促成了交易，同时也赢得了用户的好评和再次购买的可能 。
（三）内容创新，提升吸引力
在 WhatsApp 这个信息繁杂的平台上，要想让广告脱颖而出，吸引用户的关注，内容创新是关键。广告主需要摆脱传统广告的套路，以新颖、独特的内容形式和风格来吸引用户的眼球。
一方面，在内容形式上，可以充分利用 WhatsApp 支持的图文、视频、音频等多种格式，打造富有创意的广告。比如，制作一段生动有趣的短视频，以故事的形式讲述品牌的发展历程或产品的使用场景，让用户在轻松愉快的氛围中了解广告内容；或者创建互动式的图文广告，引导用户参与点击、滑动等操作，增加用户的参与感和趣味性。另一方面，在内容风格上，要贴合 WhatsApp 用户的特点和平台氛围，采用亲切、自然、接地气的语言风格，避免过于生硬和商业化的表达。例如，某美妆品牌在 WhatsApp 上投放的广告，以美妆博主的日常化妆教程视频为载体，自然地融入产品推荐，同时在评论区与用户互动，分享化妆技巧和产品使用心得，这种创新的内容形式和风格吸引了大量用户的关注和喜爱，有效提升了品牌的知名度和产品销量 。
（四）平衡广告与用户体验
Meta 在推动 WhatsApp 商业化的过程中，面临着一个重要的挑战，即如何平衡广告投放与用户体验，避免用户因广告过多或过于打扰而产生反感。
为了实现这一平衡，Meta 采取了一系列措施。在广告展示方面，严格控制广告的数量和频率，确保广告不会过度占据用户的屏幕空间和注意力，让用户在使用 WhatsApp 进行通讯时，不会被广告频繁打断。同时，对广告内容进行严格审核，保证广告的质量和合法性，避免出现低俗、虚假、误导性的广告，维护良好的平台环境。在用户隐私保护方面，Meta 承诺不会滥用用户数据，确保广告定向投放是在用户授权和合法合规的前提下进行，让用户放心地使用 WhatsApp。此外，Meta 还为用户提供了广告管理选项，用户可以根据自己的需求选择是否接收特定类型的广告，或者屏蔽某些广告主，赋予用户更多的自主权。对于广告主而言，也应该从用户体验的角度出发，精心设计广告内容，使其具有价值和吸引力，而不是简单地强行推送，只有这样，才能在实现商业目标的同时，保持用户对平台的喜爱和信任 。
四、案例剖析：成功的 WhatsApp 广告营销案例
（一）电商品牌：转化率飙升的秘籍
某知名电商品牌在竞争激烈的市场环境中，积极探索创新的营销方式，以提升品牌知名度和产品销量。他们将目光投向了拥有庞大用户基础的 WhatsApp，通过精准的广告投放和智能的聊天机器人应用，成功实现了转化率的大幅提升。
该电商品牌首先利用 WhatsApp 的点击转 WhatsApp 广告，将潜在客户直接引导至他们熟悉且常用的 WhatsApp 应用环境中。消费者在看到广告后，只需轻轻一点，即可进入 WhatsApp 与品牌进行互动，这种便捷性极大地提高了消费者与品牌接触的意愿，打破了传统广告形式中消费者需要在不同应用或网站之间切换的障碍，使得沟通更加顺畅和即时。
在与消费者的互动过程中，Hello24 的 AI 聊天机器人发挥了关键作用。AI 聊天机器人具备智能回复能力，能够快速响应消费者的各种咨询，无论是关于产品的详细信息、使用方法，还是订单的相关问题，都能给予及时准确的回答。这不仅提高了消费者的满意度，还让消费者感受到品牌的专业性和对他们的关注。而且，聊天机器人可以 24/7 无休地工作，确保在任何时候都能够与消费者保持联系，不错过任何一个潜在的销售机会。
从消费者的角度来看，这种营销方式的吸引力在于其高效和个性化。在快节奏的生活中，消费者希望能够快速获取所需信息并做出购买决策。通过 WhatsApp 广告和聊天机器人，他们可以在一个熟悉的聊天界面中，迅速得到品牌的回应，了解产品的特点和优势，从而更加容易地做出购买选择。聊天机器人还可以根据消费者的提问和历史交互记录，提供个性化的推荐和建议，进一步增强了消费者对品牌的好感度和购买意愿。
通过这一系列策略的实施，该电商品牌成功实现了转化率高达 3 倍的提升。这不仅为品牌带来了更多的销售和利润，还帮助品牌扩大了市场份额，增强了品牌的竞争力，使其在众多竞争对手中脱颖而出 。
（二）出行服务：拓展市场的妙招
Uber 作为全球知名的出行服务平台，一直致力于为用户提供更加便捷、高效的出行体验。在印度这个拥有庞大人口和巨大市场潜力的国家，Uber 与 WhatsApp 展开了深度合作，通过 WhatsApp 接受叫车请求，成功拓展了市场影响力。
印度是 WhatsApp 的最大单用户大本营，拥有超过 5 亿用户。Uber 看到了这一庞大用户群体背后的商业机会，与 WhatsApp 合作推出了通过发送消息来叫车的服务。用户只需向 WhatsApp 聊天机器人发送消息，就能轻松实现叫车，无需再单独下载和使用 Uber 应用程序，这一创新举措大大降低了用户使用 Uber 服务的门槛 。
这项功能首先在印度北部城市勒克瑙试行，用户在 WhatsApp 上与聊天机器人互动，告知出行需求，聊天机器人会将相关信息传递给 Uber 系统，快速匹配司机并完成叫车流程。司机的姓名、车牌和途中位置等信息都会清晰地显示在 WhatsApp 的预订信息中，为用户提供了全面的行程信息和安全保障。同时，Uber 和 WhatsApp 承诺，在 Uber 或 WhatsApp 上预订的乘车，其安全功能和保险保护完全一致，消除了用户的后顾之忧 。
随着试点的成功，这一服务逐渐扩展到更多地方，并且不断优化。例如，最初通过 WhatsApp 预订乘车服务只提供英语选项，之后很快便扩展到其他印度语言，以满足不同用户的语言需求，进一步提升了用户体验。
通过与 WhatsApp 的合作，Uber 成功吸引了大量印度用户，这些用户更习惯于使用 WhatsApp 进行日常沟通，Uber 借助这一平台，在印度市场实现了更广泛的用户覆盖，有效扩大了市场份额，提升了品牌在印度市场的知名度和影响力，为其在全球其他地区的市场拓展提供了宝贵的经验借鉴 。
五、展望未来：WhatsApp 广告的发展趋势
（一）技术融合，广告形式创新
随着 AI、AR 等前沿技术的飞速发展，WhatsApp 广告的形式和交互方式有望迎来革命性的创新。AI 技术将使广告内容的生成更加智能化和个性化。通过对用户大量数据的深度分析，AI 能够精准把握用户的兴趣和需求，从而自动生成高度贴合用户喜好的广告文案、图片和视频。例如，对于一位热爱户外运动的用户，AI 可以根据其过往在 WhatsApp 上的聊天记录和互动行为，生成包含最新款户外装备、热门徒步路线推荐等内容的广告，且广告的风格和语言都能符合该用户的沟通习惯 。
AR 技术则将为 WhatsApp 广告带来全新的沉浸式体验。用户在浏览广告时，可能只需点击屏幕，就能通过手机摄像头看到虚拟的产品展示。比如，美妆品牌的广告可以让用户通过 AR 试妆，直观感受不同口红颜色或眼影效果在自己脸上的呈现；家具品牌的广告能让用户在自家客厅中虚拟摆放心仪的家具，提前预览家具与家居环境的搭配效果，这种身临其境的交互体验将大大增强广告的吸引力和说服力，有效提升用户对广告的参与度和对产品的购买意愿 。
（二）数据驱动，营销更加精准
数据在 WhatsApp 广告中的核心地位将愈发凸显，未来，数据将成为实现更精准营销的关键驱动力。WhatsApp 庞大的用户群体每天都会产生海量的数据，包括用户的基本信息、聊天内容、群组活动、浏览记录等。通过先进的数据挖掘和分析技术，广告主能够从这些数据中提取出丰富的用户洞察，构建更加精细、准确的用户画像 。
基于这些精准的用户画像，广告主将实现更加精准的广告投放。不仅可以根据用户的年龄、性别、地理位置等基本属性进行定向投放，还能深入到用户的兴趣爱好、消费习惯、购买意向等层面。例如，对于一位近期在 WhatsApp 群组中频繁讨论育儿话题的年轻妈妈，广告主可以精准推送婴儿奶粉、儿童玩具、早教课程等相关广告，确保广告能够在最恰当的时机触达最有需求的用户，提高广告的点击率和转化率。
数据还将在广告效果评估和优化中发挥重要作用。广告主可以实时监测广告的曝光量、点击量、转化率等关键指标，根据数据分析结果及时调整广告策略，如优化广告内容、调整投放时间和频率、更换目标受众等，以实现广告效果的最大化，让每一分营销投入都能获得更高的回报 。
（三）全球化与本地化结合
在全球推广的过程中，WhatsApp 广告需要兼顾不同地区的文化差异和用户需求，实现全球化与本地化的有机结合。不同国家和地区有着独特的文化传统、语言习惯、消费观念和审美标准，这些因素都会对广告的效果产生重要影响。
在文化和语言方面，广告内容需要充分尊重当地的文化习俗，避免因文化差异而引起误解或反感。例如，在一些宗教氛围浓厚的地区，广告中应避免出现与当地宗教信仰相悖的元素；在语言表达上，要使用地道的当地语言，注意词汇、语法和表达方式的差异，确保广告能够准确传达信息并与用户建立良好的沟通。
针对不同地区用户的消费习惯和需求，广告主也需要制定差异化的营销策略。比如，在欧美等发达国家，消费者更注重产品的品质、创新和个性化；而在一些发展中国家，价格因素可能对消费者的购买决策影响更大。因此，广告主可以根据不同地区的特点，调整产品定位、广告宣传重点和促销活动形式，以更好地满足当地用户的需求，提高广告的吸引力和市场适应性，实现 WhatsApp 广告在全球范围内的广泛传播和有效转化 。
六、结语
2025 年 WhatsApp 广告的全面上线，为社交媒体广告领域注入了新的活力，带来了一系列创新的运作模式和深刻的营销启示。从状态广告的独特展示与互动，到频道功能商业化的多元盈利探索，再到新版定价策略下广告投放的变革与机遇，WhatsApp 正以全新的姿态在广告市场中崭露头角。
对于企业而言，WhatsApp 广告所蕴含的精准定位、强化互动、内容创新以及平衡广告与用户体验的营销启示，为其在数字化营销浪潮中提供了新的方向和策略。通过精准把握用户需求，以个性化的内容和互动方式与用户建立紧密联系，企业能够在 WhatsApp 平台上实现品牌的有效传播和商业价值的最大化。
展望未来，随着技术的不断进步和市场的持续发展，WhatsApp 广告有望在技术融合、数据驱动和全球化与本地化结合等方面实现更大的突破，为用户和广告主带来更多的惊喜和价值。在这个充满机遇与挑战的新时代，企业应积极拥抱 WhatsApp 广告带来的变革，不断探索创新的营销方式，充分发挥 WhatsApp 广告的优势，在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的发展。
